Общи условия

Последна актуализация: януари 2026

1. Обща информация

Данни на търговеца:

Фирма: vloskic ЕООД

Седалище и адрес на управление: ул. "Витоша" 15, ет. 3, София 1000, България

ЕИК: 206789543

ДДС номер: BG206789543

Телефон: +359 88 389 9237

Имейл: [email protected]

Уебсайт: www.xelto-bg.com

Настоящите Общи условия регулират отношенията между vloskic ЕООД и клиентите при закупуване на продукти чрез онлайн магазина. Като потвърждавате поръчка, вие се съгласявате с тези условия и те стават задължителни за двете страни.

2. Продукти и цени

Информация за продукта

Cartiflex е хранителна добавка, предназначена за подкрепа на ставната система. Продуктът не е лекарствен препарат и не заменя разнообразното хранене и здравословния начин на живот.

Важно: Хранителните добавки не трябва да се използват като заместител на разнообразното хранене. Не превишавайте препоръчваната дневна доза. Продуктът трябва да се съхранява на място, недостъпно за малки деца.

Ценообразуване

Всички цени на сайта са в български левове (BGN) и включват ДДС. Цените могат да бъдат променяни без предварително съобщение, но промените не засягат вече потвърдени поръчки.

1 опаковка

44.95 EUR.

3 опаковки

119.85 EUR.

Спестявате 15 EUR.

6 опаковки

229.70 EUR.

Спестявате 40 EUR.

3. Поръчки и плащания

Процес на поръчване

  1. Избор на продукт и количество от уебсайта
  2. Попълване на контактни данни и адрес за доставка
  3. Избор на начин на плащане
  4. Потвърждение на поръчката
  5. Получаване на потвърждение по телефон или имейл

Поръчката се счита за окончателна след нашето потвърждение. Запазваме си правото да откажем поръчки при липса на наличност или при технически проблеми.

Начини на плащане

Наложен платеж

Плащането се извършва при доставката в брой на куриера.

Картово плащане

Онлайн плащане с дебитна или кредитна карта (Visa, MasterCard).

Банков превод

Превод по посочена банкова сметка с препращане на документа.

PayPal

Сигурно плащане чрез PayPal платформата.

4. Доставка

Условия за доставка

Срокове за доставка:

  • • София: 1-2 работни дни
  • • Други градове: 2-3 работни дни
  • • Села и отдалечени райони: 3-5 работни дни

Цени за доставка:

  • • Безплатна при поръчка над 25 EUR.
  • • София: 2.95 EUR.
  • • Други градове: 3.45 EUR.
  • • Села: 4.45 EUR.

Получаване на пратката

Пратката се предава лично на получателя или на лице, упълномощено от него. При получаване проверете целостта на опаковката и съответствието с поръчката.

Важно: При установяване на повреда или несъответствие, направете забележка на куриерската фактура или откажете приемане на пратката.

5. Право на оттегляне

Право на връщане в 14 дни

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се оттеглите от договора в срок от 14 календарни дни от получаване на стоката, без да посочвате причина.

Условия за връщане:

  • Продуктът трябва да бъде в оригиналната опаковка
  • Опаковката не трябва да е отваряна или повредена
  • Да са запазени всички етикети и предупреждения
  • Да е приложена оригиналната фактура или касова бележка

Процедура за връщане:

  1. Свържете се с нас на +359 88 389 9237 или [email protected]
  2. Получете номер за връщане (RMA)
  3. Изпратете продукта на нашия адрес с приложен RMA номер
  4. След получаване и проверка ще възстановим сумата в 14 дни

6. Гаранции и рекламации

Качество на продукта

Гарантираме, че нашите продукти отговарят на описанието и са с подходящ срок на годност. Всички продукти са произведени в съответствие с европейските стандарти за качество.

Гаранционни условия:

  • • Минимум 18 месеца срок на годност при доставка
  • • Оригинална опаковка и етикетиране
  • • Съответствие с рекламираните свойства
  • • Безплатна замяна при производствен дефект

Подаване на рекламация

Рекламацията може да бъде подадена в срок до 2 години от доставка на стоката чрез телефон, имейл или писмено заявление.

Необходими документи:

  • • Фактура или касова бележка
  • • Описание на проблема
  • • Снимки при необходимост
  • • Данни за контакт

Решаване на рекламацията:

  • • Отговор в 7 работни дни
  • • Безплатна замяна или връщане
  • • Възстановяване на разходи
  • • Алтернативно решение

7. Отговорност и ограничения

Медицински съвети

Информацията на сайта е с общ характер и не заменя медицински консултации. Преди употреба се консултирайте с лекар, особено при наличие на здравословни проблеми, бременност, кърмене или прием на лекарства.

Ограничения на отговорността:

  • Не носим отговорност за неправилна употреба на продукта
  • Индивидуални реакции и алергии не са наша отговорност
  • Резултатите могат да варират при различни хора
  • Не гарантираме конкретни здравословни резултати
  • Отговорността е ограничена до стойността на поръчката

8. Приложимо право и спорове

Приложимо законодателство:

Отношенията се регулират от българското законодателство, включително Закона за защита на потребителите, Търговския закон и Закона за защита на данните с личен характер.

Решаване на спорове:

Всички спорове се решават по реда на българското законодателство. Потребителите могат да се обърнат към следните институции:

  • • Комисията за защита на потребителите (kzp.bg)
  • • Европейски потребителски център България
  • • Онлайн платформа за решаване на спорове (ec.europa.eu/consumers/odr)
  • • Районен съд София при неуспех от извънсъдебно решаване

9. Контакти и информация

Контакти за поръчки:

📞 Телефон: +359 88 389 9237

✉️ Имейл: [email protected]

🕒 Работно време: Пон-Пет, 9:00-18:00

💬 Чат: Онлайн поддръжка в работно време

Служба за клиенти:

📞 Рекламации: +359 88 389 9237

✉️ Рекламации: [email protected]

🔄 Връщания: [email protected]

📍 Адрес: ул. "Витоша" 15, ет. 3, София 1000